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            O2O家政行业领军企业的创新之道

            时间:2017-07-27 责任编辑:皇冠app
            2015年是O2O的行业爆发之年,在移动互联网的大潮下,一大批O2O企业如雨后春笋般涌现。保洁、洗衣、美甲、旅游、叫餐…… O2O覆盖了日常生活的方方面面,甚至改变了人们的生活习惯。

            摒弃“中介”身份,重度垂直经营

            目光回到6年前。2010年的家政行业,几乎没有大型的、能成规模的集团公司,一个小套间、两部电话、几把小椅子,就是一个家政公司的全部行当。家政公司的身份,本质上还是“中介”,撮合需求双方、达成合作,通过抽取提成而盈利。

            有标准、有培训的家政服务

            在当时,请到好的阿姨是件碰运气的事情。因为阿姨们没有工作标准,更别谈升职加薪,为了增加收入,多数人会“磨洋工”,把3个小时能做完的活拖成4个小时。如何改变现状,为用户提供有质量的服务?

            首先将服务范围分成6区,制定了服务细节标准,并且把服务时间固定下来,统一为4小时。其次,为每位入职员工提供培训,涵盖礼仪、理论、实操等多个方面,通过考核且成绩的保洁师才能上岗。再次,研发七色保洁布,终结了家政公司“一块抹布走天下”的历史,从此,多色保洁布成为家政行业的标准配置。“工欲善其事,必先利其器”,重金从日本引进日式工具组,这些专业工具提高了保洁师的服务效率。

            同时,在业内提出“家务包年”概念,售卖全年保洁服务。用户预付全款,可以指定固定服务人员,全年按固定频率上门提供服务。这个创新型产品,也成了现在多数家政公司的标配产品。

            重视员工福利,提供晋升通道

            有了固定的员工、越来越多的客户,怎么降低员工流动性、提高工作积极性呢?要将保洁师“职业化”,这样有利于整个家政服务业生态的发展。保洁师每周工作6天、每天8小时,周末休息。在行业内,客户们通常是周末休息,正需要保洁师上门来打扫,提出周末休息是一个极其大胆而冒险的做法。对此,“保洁师也是正常人,都有老公、有小孩,周末让他们休息,才能陪家人吃顿饭、陪小孩玩耍,这才符合她们的职业化发展需要。”

            保洁师有稳定的收入来源、较高的薪资水平、完善的福利待遇。目前,一线城市保洁师保底薪资4000元、二线城市3500元,预计2016年保洁师的平均薪资可达5500元。此外,还为每位保洁师购买保险、也为每一单保洁服务投保,这就降低了保洁师服务的风险性,在每一方面都做足保障。